TELÉFONO DE LA ESPERANZA, ENTREVISTA A D. JOSÉ CABRERA PÉREZ

Aquí les dejamos una maravillosa entrevista con José Cabrera Pérez, Psicólogo y Director Técnico del Teléfono de La Esperanza en Canarias, donde nos muestra su labor frente a una entidad que ayuda a miles de canarios durante el año, un trabajo en silencio donde la escucha es primordial…..

!!!!!! CONÓCELOS !!!!!!!

Imagen de los asistentes al programa de Agentes de Ayuda

1.- ¿Qué es el Teléfono de la Esperanza? ¿Cuándo y por qué se creó el Teléfono de la Esperanza?
La Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza es una entidad de voluntariado, una ONG que se dedica a la promoción de la salud emocional de la población, especialmente la de aquellas personas en situación de crisis por problemas personales, familiares o sociales.

Trabajamos en este ámbito a través de diferentes dispositivos:

Servicio Permanente de Orientación por Teléfono:
Su función principal consiste en prestar un servicio permanente (24 horas / todos los días) de intervención en crisis por teléfono, buscando desangustiar, orientar y hacer intervenciones de urgencia y apoyo, con un enfoque preventivo de atención de “primeros auxilios psicológicos”.
Es también la puerta de acceso al resto de servicios de la asociación, y cuenta con una guía de recursos en permanente actualización para hacer las derivaciones oportunas.

Servicio de Psicología y Orientación Familiar:
Cuando la situación lo requiere, tenemos a disposición de las personas que nos llaman este servicio, que funciona a través de consultas gratuitas de psicología y orientación familiar en nuestra sede, totalmente gratuitas. Damos preferencia de acceso a personas con recursos económicos limitados, aunque atendemos a cualquier persona que lo necesite.

Prevención y Promoción Social:
Cada vez dedicamos más esfuerzos a este área, con la que perseguimos crear una red de ayuda preventiva que promueva el cuidado de la salud emocional a través de cursos, talleres, grupos de formación y autoayuda, seminarios, conferencias… y que fomenten en las personas una relación satisfactoria consigo mismas y con las que les rodean.

Aquí en Canarias, en concreto, mantenemos de forma permanente en nuestra programación anual las siguientes actividades, que cada vez cuentan con más aceptación: Cursos “Autonomía Afectiva”, “Asertividad y Relaciones Humanas”, “Educadores/as Hoy”, para madres, padres y educadores/as, talleres de “Autoestima y Desarrollo Personal”, “Aprendiendo a Vivir”, “Inteligencia Emocional”, etc.
Para que se hagan una idea, durante 2012 425 personas completaron alguna de las anteriores actividades, llegando a un total de 3.773 las personas que a lo largo de estos años se han beneficiado de este programa en Canarias.

Formación para agentes de ayuda:
Otro de nuestros fines es impartir formación para personas que ejercen funciones de ayuda. Para ello ofrecemos las siguientes actividades, que están abiertas a aquellas personas que quieran realizarlas:
Programa Agentes de Ayuda. Este programa, de un año de duración, está constituido por los cursos “Conocimiento de Sí Mismo/a”, “Crecimiento Personal” y por el “Seminario de Relación de Ayuda”. Ya va por la 17ª promoción en Canarias, con una participación hasta 2012 de 843 personas. En la actual promoción 2013 lo están siguiendo 80 personas.
Curso para “Coordinadores/as de grupos”, formación especializada en Psicoterapia Breve, PNL, etc.

2.- ¿Cuáles son los objetivos?
A grandes rasgos, mejorar la salud emocional de la población, facilitando un servicio de intervención en crisis y programas de sensibilización y formación para la población en general y agentes de ayuda en particular.

3.- ¿Sólo existe sede en la Comunidad Autónoma de Canarias? En caso contrario ¿en cuál o cuáles más?
Estamos presentes en 25 provincias españolas, en Oporto (Portugal) y en 13 países de Latinoamérica. Y aunque pertenece a IFOTES, la Federación Internacional de Teléfonos de Urgencia en la que se agrupan otras entidades similares a la nuestra de países de todo el mundo, nuestro Teléfono de la Esperanza tiene centros propios en Zürich (Suiza) y Londres (Reino Unido) donde funciona como recurso de ayuda para el numeroso colectivo de hispano-luso hablantes.

4.- ¿Qué tipo de demandas suelen realizar las personas que llaman al Teléfono de la Esperanza?
En relación a la problemática que preocupa a las personas que acuden a Teléfono de la Esperanza, es muy variable. De hecho, tenemos categorizados de cara a las estadísticas 128 tipos de problemas, que agrupamos en seis grandes categorías.

Como pueden ver en la gráfica de problemas de 2012, en primer lugar tenemos los problemas psicológicos y psiquiátricos (que yo denominaría más bien “problemas personales”), entre los que destacan la soledad – incomunicación, depresión, duelo por pérdida de seres queridos y la ideación y crisis suicida.

También es muy significativo el número de problemas relacionales y familiares, entre los que destacan la problemática familiar grave, las crisis de pareja, situaciones de maltrato, etc.
En cuanto a la naturaleza del problema, en términos de gravedad, destacan los problemas de carácter crónico seguidos de los problemas graves.

También es muy significativo el número de problemas relacionales y familiares, entre los que destacan la problemática familiar grave, las crisis de pareja, situaciones de maltrato, etc.
En cuanto a la naturaleza del problema, en términos de gravedad, destacan los problemas de carácter crónico seguidos de los problemas graves.

Siendo esto así, a mí me resulta muy significativo que a pesar de estar hablando en muchas ocasiones de situaciones muy duras, la principal motivación de las personas que llaman a Teléfono de la Esperanza es “hablar o desahogarse con alguien”, por encima de la demanda de “orientación” o “soluciones inmediatas”. Es decir, muchas personas lo que realmente echan de menos en su entorno personal o incluso asistencial, es que alguien se pare a escucharlas de verdad.

 
¿Cuántas llamadas suelen recibir al día?
El número de llamadas es muy variable, depende del día de la semana (con especial incidencia los lunes) y de la época del año. Por ejemplo, durante las vacaciones de verano solemos constatar un cierto descenso del número de llamadas, mientras que en octubre y noviembre la demanda es muy alta.
Durante 2012 tuvimos 3.462 intervenciones a través del servicio de orientación por teléfono.

5.- ¿Cuál es el perfil mayoritario de las personas que llaman al Teléfono de la Esperanza?
A Teléfono de la Esperanza llaman más mujeres que hombres, prácticamente en un 75 % de las ocasiones. Creo que aquí influyen varios factores. Por un lado, la mayor facilidad de ellas para expresar sus sentimientos y solicitar ayuda, mientras que a los hombres todavía les queda mucho que recorrer en este sentido. Y también que las mujeres se convierten en muchos casos en las portavoces de los problemas de su sistema familiar:

Con respecto a la edad, es un recurso utilizado preferentemente por personas de edad intermedia, aunque recibimos llamadas de todo el espectro de edades:

6.- ¿Han notado algún incremento en estos últimos años de crisis? Mayormente ¿en qué tipo de demandas?
Sí, por supuesto. En nuestro caso lo notamos sobre todo al inicio de la crisis. En el año 2009 ya experimentamos un incremento del 20 % en el volumen total de llamadas, y ya en menor medida en los años siguientes.
Y en cuanto a las problemáticas, han destacado sobre todo aquellas relacionadas con situaciones de paro y precariedad económica, y paralelamente, han aumentado las llamadas en relación a problemas familiares graves y la ideación, crisis y actos suicidas en curso.

7.- ¿Cuál es el sistema de financiación del Teléfono de la Esperanza? ¿Reciben algún tipo de subvención pública o privada?
Bueno, en primer lugar Teléfono de la Esperanza es posible gracias al trabajo serio, comprometido y desinteresado de nuestro voluntariado. Tenga en cuenta que en nuestra organización supone más del 90 % del personal, nuestra fuerza realmente reside aquí.
Además, se sostiene gracias a las cuotas de nuestros/as socios/as protectores/as (más de 200 en Canarias), donaciones y varias entidades que cofinancian alguno de nuestros proyectos, como son el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, Gobierno de Canarias, Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad, Obra Social de La Caixa, Obra Social de La Caja de Canarias, etc.

8.- ¿Existe un equipo interdisciplinar? ¿Quiénes componen el equipo? En caso de existir Trabajadores Sociales ¿cuáles son sus funciones? ¿Hay personal voluntario en el Teléfono de la Esperanza? ¿Cuáles son sus funciones?
Como le decía, Teléfono de la Esperanza es una entidad eminentemente de voluntariado. Dispone de un equipo mínimo contratado para garantizar la estabilidad de la gestión del centro (dirección técnica, yo en este caso, y una persona responsable de la gestión económica y administrativa), y puntualmente incorpora personas remuneradas para proyectos concretos.
Los diferentes equipos están integrados entonces por personas voluntarias, que seleccionamos en base al perfil que hemos definido para cada puesto, y a las que hemos formado para dicho cometido. Todas las personas que colaboran con Teléfono de la Esperanza han realizado el Programa Agentes de Ayuda de formación, de un año de duración y 120 horas en total; que han completado luego con otra formación específica para el puesto a desempeñar:
• 30 Orientadores/as especialistas en la escucha.
• 23 Coordinadores/as de grupos y Formadores/as.
• 13 Psicólogos/as y Orientadores/as Familiares.
• 8 Voluntarios/as de acogida y apoyo.
En nuestro centro, colaboran dos trabajadoras sociales como coordinadoras de grupos y formadoras.

9.- ¿Cuál ha sido para usted el episodio más duro vivido en los años que lleva en el Teléfono de la Esperanza? Y ¿cuál el más gratificante?
El episodio más duro, bueno, tiene que ver con una persona a la que atendí en sede como psicólogo y a la que no conseguí ayudar como me habría gustado, a la que no encontré la manera de conectarla con aquellas cosas que podrían haberla ayudado a recuperar la ilusión por vivir.
Cuando pienso en lo que más me llena de mi trabajo, se me vienen a la mente muchas de las experiencias compartidas en los diferentes cursos de mejora de la salud emocional y de formación de agentes de ayuda. En esos momentos siento que es un auténtico privilegio formar parte de este equipo y poder disfrutar de estas vivencias. Son actividades que por su naturaleza, ayudan muchísimo a la gente a superar barreras personales y activar capacidades. Es muy gratificante formar parte del equipo y contemplarlo en primera persona.

10.- Según su experiencia y sus años trabajando en el Teléfono de la Esperanza ¿qué características personales y profesionales debe tener la persona que atiende al teléfono?
Nosotros buscamos básicamente personas con el siguiente perfil:

Equilibrio y madurez personal.
Tenga en cuenta que muchas veces nuestro trabajo comienza facilitando el desahogo emocional de la otra persona, “sosteniendo su angustia”, para luego ayudarla a comprender qué le sucede y a buscar alternativas a su situación. Para esto se necesita una persona que esté centrada, con sus “asuntos” personales resueltos o al menos que le sean conocidos, para no confundir mi mundo con el del otro.
Por esta razón, nuestra Programa de Formación “Agentes de Ayuda” comienza con un trabajo serio y profundo de conocimiento de sí mismo y crecimiento personal.

Motivación sana y altruista por ayudar a los demás.
Para nosotros/as, la ayuda ha de estar sostenida en una motivación sana por crecer y activar nuestras propias capacidades de ayuda. No presta ayuda eficaz aquel que va de “salvador/a” del otro, más bien al contrario genera dependencias y humilla al ayudar, en vez de facilitar la autonomía personal de la otra persona. Tampoco quien va de “perseguidor/a”, juzgando y señalando faltas y fallas al otro. Todo esto lo trabajamos con bastante profundidad en nuestro plan de formación.

Nivel cultural suficiente para asimilar la formación.
No es precisa una titulación específica (de hecho, aunque normalmente es de gran ayuda, para nosotros no es garantía que la persona posea un título relacionado con la ayuda si fallan los otros aspectos).
Capacidad de escucha y comunicación.

Es otro de los elementos que trabajamos extensamente a nivel técnico en nuestra formación una vez concluida la fase de desarrollo personal y emocional.

11.- Basándonos en su experiencia en el Teléfono de la Esperanza ¿qué considera usted que es necesario para que exista un poco más de esperanza en estos tiempos que corren?
La esperanza tiene que ver con adoptar una postura activa ante las dificultades de cada cual, ¿qué puedo hacer yo para mejorar en algo mi alrededor? ¿Qué cosas puedo hacer para ayudar a mi familia, y a mí mismo/a? ¿Con qué causa me puedo comprometer? ¿Cómo puedo alegrar el día a alguien en mi entorno? Son tiempos difíciles, y como en toda situación de crisis, es cierto que se ven aflorar algunas miserias personales.
Pero a mí lo que me sigue sorprendiendo de esta crisis es la capacidad que tenemos para la solidaridad, la cantidad de familias que sostienen a otras familias, las personas que estando en situación difícil arriman el hombro por otras. La solidaridad y la consciencia de que somos un todo ayuda a muchas personas a mirar más allá y no dejarse amilanar por la realidad inmediata.

Desde TrasosDigital queremos agradecer al Director del Teléfono de La Esperanza de Las Palmas de Gran Canaria por su participación tan activa en la entrevista y su amabilidad, y a todo el equipo del Centro por su trabajo, vocación de ayuda y ejemplo de solidaridad.

FUENTE: WWW.TELEFONODELAESPERANZA.ORG / TRASOS 2013

1. – What is the Phone of Hope? When and why he created the Hope Phone?
The International Association Phone Esperanza is a volunteer organization, an NGO dedicated to promoting the emotional health of the population, especially that of people in crisis for personal, family or social.

Work in this area through different devices:

Targeting Permanent Service Phone:
Its main function is to provide an ongoing service (24 hours / daily) crisis intervention by phone, looking desangustiar, guided and emergency interventions and support, with a preventive care «psychological first aid».
It is also the gateway to other services of the association, and has a resource guide constantly updated to make timely referrals.

Department of Psychology and Family Counseling:
When the situation requires, we have made available to the people who call this service, which works through free consultations and family counseling psychology at our site, totally free. We give preferential access to people with limited financial resources, but serve to anyone who needs it.

Prevention and Social Promotion:
Every time devote more efforts in this area, with which we pursue to create a support network preventive care that promotes emotional health through courses, workshops, training and self-help groups, seminars, conferences … and foster in people a satisfactory relationship with themselves and those around them.

Here in the Canary Islands, in particular, remain permanently in our annual program the following activities, which increasingly have more acceptance: Courses «Affective Autonomy», «Assertiveness and Human Relations», «Educators / as today» to mothers, parents and educators / as, workshops on «Self-Esteem and Personal Development», «Learning to Live», «Emotional Intelligence», etc..
To give you an idea, in 2012 425 people completed any of the above activities, reaching a total of 3,773 people over the years have benefited from this program in the Canaries.

Training agents help:
Another of our goals is to provide training for people who exercise help. For this we offer the following activities, which are open to those who want to perform:
Agents Help Program. This program, a year-long course consists of «Knowledge of Himself / a», «Personal Growth» and the «Helping Relationship Seminar». Now in its 17th class in the Canaries, with a participation of 843 to 2012 people. In 2013 the current promotion are following 80 people.
Course «Coordinators / group as» specialized education in Brief Psychotherapy, NLP, etc..

2. – What are the objectives?
Broadly speaking, enhance the emotional health of the population, providing a service and crisis intervention training and awareness programs for the general population and aid workers in particular.

3. – Is there only based in the Canary Islands? Otherwise in which one or ones? Else?
We are present in 25 Spanish provinces, in Porto (Portugal) and in 13 Latin American countries. And although it belongs to IFOTES, the International Federation of Telephone Emergency in which other entities are grouped similar to ours in countries around the world, our Hope Phone has its own centers in Zürich (Switzerland) and London (United Kingdom) where it functions as source of help for the large group of Spanish-Portuguese speakers.

4. – What kinds of demands often make callers to Hope Phone?
In relation to the issue of concern to the people who come to Hope Phone is very variable. In fact, we have categorized the face of statistics 128 types of problems, grouped into six major categories.

As you can see in the graph of 2012 problems, we first psychological and psychiatric problems (I would call rather «personal problems»), among which loneliness – isolation, depression, grief for lost loved ones and ideation and suicidal crisis.

Also very significant is the number of family and relationship problems, among which serious family problems, family crises, situations of abuse, etc..
Regarding the nature of the problem, in terms of severity, highlighting the problems of chronic followed by serious problems.

Also very significant is the number of family and relationship problems, among which serious family problems, family crises, situations of abuse, etc..
Regarding the nature of the problem, in terms of severity, highlighting the problems of chronic followed by serious problems.

This being so, I find it very significant that despite often be talking very tough situations, the main motivation of the people who call Hope Phone is «talk or vent to someone» above the demand for «guidance» or «quick». That is, many people actually miss in their personal or even care, is someone really stop to listen.

How many calls are received per day?
The number of calls is highly variable, depending on the day of the week (with special emphasis on Mondays) and the time of year. For example, during the summer holidays we usually observe a decrease in the number of calls, while in October and November the demand is very high.
During 2012 we had 3,462 interventions through telephone counseling service.

5. – What is the profile of the majority of people who call Hope Phone?
A phone call Hope more women than men, almost 75% of the time. I think this is influenced by several factors. For one, the greater ease of them to express their feelings and ask for help, while men still have long way to go in this direction. And also that women often become spokespersons in their family system problems:

With respect to age, is a resource used preferably for middle-aged people, but we get calls from across the spectrum of ages:

6. – Have you noticed any increase in recent years of crisis? Mostly what kind of demands?
Yes, of course. In our case we notice it especially at the beginning of the crisis. In 2009 and experienced a 20% increase in the total volume of calls, and to a lesser extent and in the following years.
As for the problems, have highlighted especially those related to situations of unemployment and economic uncertainty, and in parallel, calls have increased in relation to serious family problems and ideation, suicidal crises and ongoing events.

7. – What is the system of financing the Hope Phone? Do they get any type of public or private grant?
Well, first Hope Phone is possible thanks to the serious, committed and selfless of our volunteers. Please note that our organization represents more than 90% of staff, our strength really lies here.
Also, is sustained by contributions from our / as partners / as protectors / as (more than 200 in the Canaries), donations and various entities that co-finance any of our projects, such as the City of Las Palmas de Gran Canaria, Government of Islands, Ministry of Health, Social Policy and Equality, La Caixa Social Work, Social Work La Caja de Canarias, etc..

8. – Is there an interdisciplinary team? Who makes up the team? In case of Social Workers what are their functions? Is there a volunteer at Hope Phone? What are its functions?
As I said, Hope Phone eminently a volunteer organization. It has minimal equipment hired to ensure the stability of the center management (coaching, me in this case, and a person responsible for the financial and administrative management), and incorporates timely paid employees for specific projects.
Different teams are then integrated by volunteers, we selected based on the profile that we have defined for each position, and we have trained for this task. All persons working with Hope Phone Agents have performed Assistance Program training, one year and 120 hours in total, who have completed specific training then another for the post to be filled:
• 30 Guiding / as specialists in listening.
• 23 Coordinators / as groups and Trainers / as.
• 13 Psychologists / as and Counselors / as Family.
• 8 Volunteer / as host and support.
In our center, two social workers collaborate as coordinators and forming groups.

9. – What was for you the hardest episode lived in the years leading into the telephone of Hope? And what the most rewarding?
The episode harder, better, has to do with a person who attended the seat as a psychologist and did not get help as I would like, which I found a way to connect with those things that could have helped her recover the will to live.
When I think of what I filled my job, I come to mind many shared experiences in different courses to improve emotional health and training of aid workers. In those moments I feel it is a privilege to be part of this team and enjoy these experiences. These are activities which by their nature, are extremely helpful to people to overcome personal barriers and activate abilities. It is very gratifying to be part of the team and behold in person.

10. – In his experience and his years working in the Hope Phone what personal and professional characteristics should be the person who answers the phone?
We look basically people with the following profile:

Balance and personal maturity.
Note that our work often begins facilitating emotional release of the other person, «holding his anguish» and then help you understand what happens and to seek alternatives to your situation. This requires a person who is centered, with their «issues» resolved personal or at least that are known, to not confuse my world to the other.
For this reason, our training program «Agents Help» begins with a serious and deep self-knowledge and personal growth.

Healthy and altruistic motivation for helping others.
For us / as, aid has to be sustained at a healthy motivation to grow and activate our own abilities to help. Effectively assists No one who goes «savior / a» the other, quite the contrary generates dependencies and humiliates the help, instead of facilitating the personal autonomy of the other person. Nor who goes «Tracker / a», judging and finding fault and other faults. All this work in some depth in our training plan.

Cultural level sufficient to absorb training.
No specific qualifications are required (in fact, although it is usually a great help to us is no guarantee that the person possesses a degree student aid if they fail the other aspects).
Listening and communication capacity.

It is another element we work extensively at a technical level in our training phase once the personal and emotional development.

11. – Based on his experience in the telephone Hope what you think is necessary for there to be a little more hope in these times?
The hope has to do with taking an active stance against the difficulties of each, what I can do to improve on something about me? What are some things I can do to help my family, and myself / a? What cause I can commit? How I can brighten someone’s day in my environment? Times are tough, and as in any crisis situation, it is true that emerge are some personal miseries.
But to me what continues to surprise me from this crisis is our capacity for solidarity, the number of families who support other families, people in distress being pitch in by others. The solidarity and awareness that helps us a whole lot of people to look beyond and not be intimidated by the immediate reality.

From TrasosDigital want to thank the Director of telephone Hope of Las Palmas de Gran Canaria as active participation in the interview and kindness, and the whole team of the Centre for their work, dedication to help and example of solidarity.

1 -. Was ist das Telefon der Hoffnung? Wann und warum schuf er die Hoffnung Phone?
Die Internationale Vereinigung Phone Esperanza ist eine Organisation von Freiwilligen, eine NGO, die sich für die Förderung der seelischen Gesundheit der Bevölkerung, insbesondere von Menschen in der Krise für den persönlichen, familiären oder sozialen.

Die Arbeit in diesem Bereich durch verschiedene Geräte:

Targeting Permanent Service-Telefon:
Seine Hauptfunktion ist es, einen kontinuierlichen Service (24 Stunden / Tag) Krisenintervention per Telefon, suchen desangustiar, geführte und in Notfällen Interventionen und Unterstützung, mit einem vorbeugenden Pflege «psychologische Erste Hilfe» zu stellen.
Es ist auch das Tor zu anderen Diensten des Vereins und hat eine Resource Guide ständig aktualisiert, um rechtzeitig zu verweisen.

Institut für Psychologie und Familienberatung:
Wenn es die Situation erfordert, haben wir den Menschen zur Verfügung, die diese Dienstleistung, die durch kostenlose Beratungen und Familienberatung Psychologie an unserer Seite arbeitet, völlig kostenlos anrufen. Wir geben einen bevorzugten Zugang zu Menschen mit begrenzten finanziellen Ressourcen, sondern dienen für alle, die es braucht.

Prävention und Soziale Förderung:
Jedes Mal widmen mehr Anstrengungen in diesem Bereich, mit dem wir verfolgen, um ein Support-Netzwerk Vorsorge, die emotionale Gesundheit fördert durch Kurse, Workshops, Schulungen und Selbsthilfegruppen, Seminare, Konferenzen erstellen … und zu fördern, die Menschen eine befriedigende Beziehung mit sich selbst und diejenigen um sie herum.

Hier auf den Kanarischen Inseln, insbesondere dauerhaft in unserem jährlichen Programm die folgenden Aktivitäten, die zunehmend mehr Akzeptanz: Kurse «Affective Autonomy», «Durchsetzungsvermögen und Human Relations», «Erzieher / wie heute», um Mütter, Eltern und Erzieher / as, Workshops zum Thema «Self-Esteem und persönliche Entwicklung», «Learning to Live», «Emotionale Intelligenz», etc..
Um Ihnen eine Idee geben, in 2012 425 Personen absolvierten eine der oben genannten Aktivitäten, erreichte insgesamt 3.773 Menschen im Laufe der Jahre von diesem Programm auf den Kanaren profitiert.

Ausbildung Agenten zu helfen:
Ein weiteres unserer Ziele ist, die Ausbildung für Menschen, die Hilfe bieten ausüben. Dafür bieten wir folgende Maßnahmen, die offen für diejenigen, die ausgeführt werden soll, sind:
Agents Hilfe-Programm. Dieses Programm besteht ein Jahr lang Verlauf «Wissen von sich selbst / a», «Personal Growth» und die «helfenden Beziehung Seminar». Jetzt in seinem 17. Klasse auf den Kanarischen Inseln, mit einer Beteiligung von 843 bis 2012 Personen. Im Jahr 2013 die gegenwärtige Förderung sind folgende 80 Personen.
Course «Koordinatoren / Gruppe als» spezialisierte Ausbildung in Kürze Psychotherapie, NLP, etc..

2 -.? Was sind die Ziele
Im Großen und Ganzen, Verbesserung der seelischen Gesundheit der Bevölkerung, die eine Service-und Krisenintervention Ausbildung und Programme zur Bewusstseinsbildung für die allgemeine Bevölkerung und Hilfsorganisationen im Besonderen.

3 -. Gibt es nur auf den Kanarischen Inseln ansässigen? Ansonsten bei dem ein oder welche? Else?
Wir sind in 25 spanischen Provinzen, in Porto (Portugal) und in 13 lateinamerikanischen Ländern. Und obwohl es zu IFOTES gehört, die Internationale Föderation der Telefonseelsorge, in denen andere Einheiten gruppiert sind ähnlich wie bei uns in Ländern auf der ganzen Welt, unsere Hoffnung Telefon hat seine eigene Zentren in Zürich (Schweiz) und London (Vereinigtes Königreich) wo sie als Quelle der Hilfe für die große Gruppe der spanisch-portugiesischen Lautsprecher funktioniert.

4 -. Welche Arten von Anforderungen oft Anrufer Phone Hoffnung?
In Bezug auf die Frage der Sorge um die Menschen, die Hoffnung Telefon ist sehr variabel zu kommen. In der Tat haben wir das Gesicht von Statistiken 128 Arten von Problemen, in sechs Hauptkategorien gruppiert kategorisiert.

Wie Sie sehen in der Grafik des Jahres 2012 Probleme können wir zunächst psychologische und psychiatrische Probleme (Ich würde eher «persönliche Probleme»), unter denen Einsamkeit – Isolation, Depression, Trauer um verlorene Lieben und Suizidgedanken und suizidalen Krise.

Ebenfalls sehr wichtig ist die Zahl der Familien-und Beziehungsprobleme, unter denen ernsthafte Probleme in der Familie, familiären Krisen, Situationen des Missbrauchs, etc..
Hinsichtlich der Art des Problems, in Bezug auf Härte, Hervorhebung der Probleme der chronischen durch schwerwiegende Probleme gefolgt.

Ebenfalls sehr wichtig ist die Zahl der Familien-und Beziehungsprobleme, unter denen ernsthafte Probleme in der Familie, familiären Krisen, Situationen des Missbrauchs, etc..
Hinsichtlich der Art des Problems, in Bezug auf Härte, Hervorhebung der Probleme der chronischen durch schwerwiegende Probleme gefolgt.

Da dies so ist, finde ich es sehr bezeichnend, dass trotz oft sprechen sehr schwierigen Situationen, die Hauptmotivation der Menschen, die Hoffnung Telefonanruf «talk oder entlüften, jemanden» über die Nachfrage nach «Führung» oder «schnell». Das heißt, viele Menschen tatsächlich vermissen in ihrem persönlichen oder auch Pflege, ist jemand wirklich aufhören zu hören.

Wie viele Anrufe werden pro Tag empfangen?
Die Anzahl der Anrufe ist sehr variabel, abhängig vom Tag der Woche (mit besonderem Schwerpunkt auf montags) und der Zeit des Jahres. Zum Beispiel während der Sommerferien in der Regel beobachten wir einen Rückgang in der Anzahl der Anrufe, während im Oktober und November die Nachfrage ist sehr hoch.
Im Jahr 2012 hatten wir 3.462 Interventionen durch telefonische Beratung Service.

5 -.? Was ist das Profil der Mehrheit der Menschen, die Hoffnung Phone nennen
Ein Anruf Hoffnung mehr Frauen als Männer, fast 75% der Zeit. Ich denke, dies durch mehrere Faktoren beeinflusst wird. Zum einen, um die größere Leichtigkeit von ihnen, ihre Gefühle auszudrücken und um Hilfe bitten, während Männer immer noch langen Weg in diese Richtung zu gehen. Und auch, dass Frauen oft Äußerungen in ihrer Familie Probleme des Systems zu werden:

Mit Bezug auf das Alter, ist eine Ressource, vorzugsweise für Menschen mittleren Alters verwendet, aber wir bekommen Anrufe aus dem gesamten Spektrum des Alters:

6 -. Haben Sie bemerkt, eine Erhöhung in den letzten Jahren der Krise? Meistens welche Art von Forderungen?
Ja, natürlich. In unserem Fall haben wir es bemerken, vor allem zu Beginn der Krise. Im Jahr 2009 und erlebte eine 20% ige Erhöhung des Gesamtvolumens der Anrufe, und in geringerem Ausmaß und in den folgenden Jahren.
Als für die Probleme, haben insbesondere im Zusammenhang mit Situationen der Arbeitslosigkeit und wirtschaftliche Unsicherheit hervorgehoben und in Parallel Anrufe haben in Bezug auf schwerwiegende familiäre Probleme und Suizidgedanken, suizidale Krisen und aktuellen Veranstaltungen erhöht.

7 -. Was ist das System der Finanzierung der Hoffnung Phone? Bekommen sie jede Art von öffentlichen oder privaten Zuschuss?
Nun, das ist erste Hoffnung Telefon möglich dank der schweren, engagierte und selbstlose unserer Freiwilligen. Bitte beachten Sie, dass unsere Organisation in mehr als 90% der Mitarbeiter darstellt, wirklich unsere Stärke liegt hier.
Auch wird durch Beiträge aus unserem / als Partner / als Beschützer / als (mehr als 200 auf den Kanaren), Spenden und verschiedene Entitäten, die Co-Finanzierung eines unserer Projekte, wie der Stadt Las Palmas de Gran Canaria, Regierung aufrechterhalten Inseln, Ministerium für Gesundheit, Soziales und Gleichstellung, La Caixa Soziale Arbeit, Soziale Arbeit La Caja de Canarias, etc..

8 -. Gibt es ein interdisziplinäres Team? Wer macht das Team? Im Falle der Sozialarbeiter ihre Funktionen? Gibt es ein Freiwilliger bei Hope Phone? Was sind ihre Aufgaben?
Wie ich schon sagte, Hoffnung Telefon eine eminent Freiwilligen-Organisation. Es hat eine minimale Ausrüstung angeheuert, um die Stabilität des Center-Management (Coaching, mich in diesem Fall, und eine Person verantwortlich für die Finanz-und Verwaltungsausgaben) zu gewährleisten, und beinhaltet rechtzeitig bezahlte Mitarbeiter für bestimmte Projekte.
Verschiedene Teams werden dann von Freiwilligen integriert, wählten wir auf dem Profil, das wir haben für jede Position definiert wurden, und wir haben für diese Aufgabe geschult. Alle Personen, die mit Hoffnung Phone Agents haben Assistance Program Ausbildung, ein Jahr und 120 Stunden insgesamt durchgeführt, die spezifische Ausbildung haben dann noch für die zu besetzende Stelle abgeschlossen:
• 30 Guiding / als Spezialisten im Hören.
• 23 Koordinatoren / als Gruppen und Trainer / as.
• 13 Psychologen / als Berater und / als Familie.
• 8 Volunteer / als Host und Unterstützung.
In unserem Zentrum, zwei Sozialarbeiter als Koordinatoren und bildende Gruppen zusammenarbeiten.

9 -. Was war für Sie die härteste Folge lebte in den Jahren in die Telefonanlage der Hoffnung? Und was die lohnendsten?
Die Episode härter, besser, hat mit einer Person, die den Sitz als Psychologe besucht und habe nicht helfen, wie ich möchte, was ich einen Weg, um mit den Dingen, die ihr geholfen haben, verbinden erholen konnte gefunden zu tun den Willen zu leben.
Als ich von dem, was ich füllte meine Arbeit denken, ich komme zu viele gemeinsame Erfahrungen in verschiedenen Kursen dagegen, emotionale Gesundheit und Ausbildung der Mitarbeiter von Hilfsorganisationen zu verbessern. In diesen Momenten fühle ich mich ist es ein Privileg, Teil dieser Mannschaft zu sein und genießen Sie diese Erfahrungen. Das sind Tätigkeiten, die ihrer Natur, sind äußerst hilfreich, um Menschen zu persönlichen Barrieren und Fähigkeiten aktivieren überwinden. Es ist sehr erfreulich, Teil des Teams zu sein und schauen in Person.

10 -. In seiner Erfahrung und seiner langjährigen Arbeit in der Hoffnung, Telefon, welche persönlichen und professionellen Eigenschaften sollte die Person, die das Telefon beantwortet werden ?
Wir freuen grundsätzlich Personen mit folgendem Profil:

Bilanz und persönliche Reife.
Beachten Sie, dass unsere Arbeit beginnt oft Erleichterung emotionale Befreiung der anderen Person «, hält seine Angst», und dann helfen zu verstehen, was passiert und Alternativen, um Ihre Situation zu suchen. Dies erfordert eine Person, die zentriert ist, wird mit ihren «Problemen» gelöst persönlichen oder zumindest bekannt sind, nicht zu verwechseln meine Welt zum anderen.
Aus diesem Grund, unser Schulungsprogramm «Hilfe Agents» beginnt mit einer schweren und tiefen Selbsterkenntnis und persönliches Wachstum.

Gesund und altruistische Motivation, anderen zu helfen.
Für uns / as, muss die Beihilfe auf einem gesunden Motivation zu wachsen und aktivieren unsere eigenen Fähigkeiten zu helfen, aufrecht erhalten werden. Effektiv unterstützt Niemand, der «Retter / eine» andere, ganz im Gegenteil erzeugt Abhängigkeiten und demütigt die Hilfe, statt Erleichterung der persönlichen Autonomie der anderen Person. Geht Auch wer geht «Tracker / a», urteilen und Fehler zu finden und anderen Störungen. All diese Arbeiten in einer gewissen Tiefe in unserem Trainingsplan.

Cultural ausreicht, um Ausbildung zu absorbieren.
Keine besonderen Qualifikationen erforderlich sind (in der Tat, obwohl es in der Regel eine große Hilfe für uns ist keine Garantie, dass die Person, die ein gewisses Maß BAföG besitzt, wenn sie die anderen Aspekte gescheitert).
Hören und Kommunikation Kapazität.

Es ist ein weiteres Element, arbeiten wir intensiv auf technischer Ebene in unserem Trainingsphase einmal die persönliche und emotionale Entwicklung.

11 -. seine Erfahrungen in der Telefon Basierend Hoffnung, was Sie denken, ist notwendig für die es ein wenig mehr Hoffnung in diesen Zeiten zu sein?
Die Hoffnung hat mit eine aktive Haltung gegen die Schwierigkeiten jeder tun, was ich tun kann, um auf etwas zu verbessern ist mit mir? Was sind einige Dinge, die ich tun, um meiner Familie zu helfen kann, und mir / a? Was denn ich kann zu begehen? Wie kann ich jemandem den Tag in meinem Umfeld erhellen? Die Zeiten sind hart, und wie in jeder Krisensituation, es ist wahr, dass einige persönliche Elend entstehen sind.
Aber für mich ist das, was bleibt mir aus dieser Krise zu überraschen ist unsere Fähigkeit zur Solidarität, die Zahl der Familien, die andere Familien zu unterstützen, Menschen in Not zu sein Pech in durch andere. Die Solidarität und das Bewusstsein, das uns eine ganze Menge Leute, um darüber hinaus blicken hilft und nicht durch die unmittelbare Realität einschüchtern lassen.

Von TrasosDigital wollen die Leiter der Telefon-Hoffnung von Las Palmas de Gran Canaria als die aktive Teilnahme an der Befragung und Güte, und das ganze Team des Zentrums für ihre Arbeit, Hingabe zu helfen und Beispiel für Solidarität danken.

QUELLE: WWW.TELEFONODELAESPERANZA.ORG / TRASOS 2013

1 -. Quel est le téléphone de l’espoir? Quand et pourquoi il a créé l’espoir téléphone?
L’Association internationale Téléphone Esperanza est un organisme bénévole, une ONG dédiée à la promotion de la santé émotionnelle de la population, en particulier celle des personnes en situation de crise pour usage personnel, familial ou social.

Les travaux dans ce domaine à travers différents dispositifs:

Cibler Service Permanent Téléphone:
Sa fonction principale est de fournir un service continu (24 heures / jour) intervention de crise par téléphone, desangustiar recherche, guidée et des interventions d’urgence et de soutien, avec un soin préventif «de premiers secours psychologiques».
Il est aussi la porte à d’autres services de l’association, et dispose d’un guide de ressources constamment mis à jour pour faire des renvois en temps opportun.

Département de psychologie et d’orientation de la famille:
Lorsque la situation l’exige, nous avons mis à la disposition des personnes qui font appel à ce service, qui fonctionne grâce à des consultations gratuites et famille psychologie de l’orientation à notre site, totalement gratuit. Nous donnons un accès préférentiel aux personnes ayant des ressources financières limitées, mais servent à quiconque en a besoin.

Prévention et de Promotion Sociale:
Chaque fois que consacrer plus d’efforts dans ce domaine, avec qui nous poursuivons pour créer un réseau de soutien des soins préventifs qui favorise la santé émotionnelle à travers des cours, des ateliers, des formations et des groupes d’entraide, des séminaires, des conférences … et de favoriser chez les personnes une relation satisfaisante avec eux-mêmes et ceux qui les entourent.

Ici, dans les îles Canaries, en particulier, restent en permanence dans notre programme annuel des activités suivantes, qui ont de plus en plus l’acceptation: Cours «autonomie affective», «Affirmation de soi et les relations humaines», «Enseignants / comme aujourd’hui» aux mères, les parents et les éducateurs / comme, des ateliers sur «l’estime de soi et le développement personnel», «Apprendre à vivre», «intelligence émotionnelle», etc.
Pour vous donner une idée, en 2012 425 personnes ont complété l’une des activités ci-dessus, pour atteindre un total de 3.773 personnes au cours des années, ont bénéficié de ce programme dans les îles Canaries.

Les agents de formation aident:
Un autre de nos objectifs est d’offrir une formation aux personnes qui exercent aide. Pour cela, nous vous proposons les activités suivantes, qui sont ouverts à tous ceux qui souhaitent effectuer:
Agents aider à programmer. Ce programme, une année de cours se compose de «connaissance de soi / a», «croissance personnelle» et le «Séminaire de relation d’aide». Maintenant dans sa 17e classe dans les îles Canaries, avec une participation de 843 à 2012 personnes. En 2013, la promotion actuelle suivent 80 personnes.
Cours «coordonnateurs / groupe comme« l’éducation spécialisée en psychothérapie brève, la PNL, etc.

. 2 – Quels sont les objectifs
D’une manière générale, d’améliorer la santé émotionnelle de la population, en fournissant une formation en intervention de crise et services et des programmes de sensibilisation de la population générale et des travailleurs humanitaires en particulier.

. 3 – Y at-il seulement basée dans les îles Canaries? Sinon, dans laquelle ou lesquelles? Else?
Nous sommes présents dans 25 provinces espagnoles, à Porto (Portugal) et dans 13 pays d’Amérique latine. Et même si elle appartient à IFOTES, la Fédération internationale de téléphone d’urgence dans laquelle d’autres entités sont regroupées semblable à la nôtre partout dans le monde, notre espoir téléphone dispose de ses propres centres de Zürich (Suisse) et Londres (Royaume-Uni) où il fonctionne comme source d’aide pour le grand groupe de locuteurs hispano-portugais.

. 4 – Quels types de demandes font souvent des appels d’espérer téléphone?
En ce qui concerne le sujet de préoccupation pour les gens qui viennent à l’espoir téléphone est très variable. En fait, nous avons classé le visage de statistiques 128 types de problèmes, regroupés en six grandes catégories.

Comme vous pouvez le voir sur le graphique de 2012 problèmes, nous avons premiers problèmes psychologiques et psychiatriques (je dirais plutôt «problèmes personnels»), dont la solitude – l’isolement, la dépression, le deuil pour la perte de proches et Des idées et crise suicidaire.

Il est également très important est le nombre de problèmes familiaux et relationnels, parmi lesquels de graves problèmes familiaux, les crises familiales, des situations d’abus, etc.
En ce qui concerne la nature du problème, en termes de gravité, en soulignant les problèmes de chroniques suivies par de graves problèmes.

Il est également très important est le nombre de problèmes familiaux et relationnels, parmi lesquels de graves problèmes familiaux, les crises familiales, des situations d’abus, etc.
En ce qui concerne la nature du problème, en termes de gravité, en soulignant les problèmes de chroniques suivies par de graves problèmes.

Cela étant, je trouve qu’il est très important que, malgré souvent être parler des situations très difficiles, la principale motivation des gens qui appellent espoir téléphone est «parler ou de ventilation à quelqu’un» au-dessus de la demande de «conseils» ou «rapide». Autrement dit, beaucoup de gens qui manquent à leurs soins personnels ou même, est quelqu’un de vraiment arrêter d’écouter.

Combien d’appels sont reçus par jour?
Le nombre d’appels est très variable, en fonction du jour de la semaine (avec un accent particulier sur le lundi) et le moment de l’année. Par exemple, pendant les vacances d’été, nous observons généralement une diminution du nombre d’appels, tout en en Octobre et Novembre, la demande est très forte.
En 2012, nous avions 3.462 interventions par le service de consultation téléphonique.

5 -.? Quel est le profil de la majorité des gens qui appellent espoir téléphone
Un appel téléphonique espérons que davantage de femmes que d’hommes, près de 75% du temps. Je pense que ce processus est influencé par plusieurs facteurs. D’une part, la plus grande facilité d’entre eux d’exprimer leurs sentiments et demander de l’aide, tandis que les hommes ont encore du chemin à parcourir dans cette direction. Et aussi que les femmes deviennent souvent des porte-parole dans leurs problèmes de système de la famille:

En ce qui concerne l’âge, est une ressource utilisée de préférence pour les personnes d’âge moyen, mais nous recevons des appels de tout le spectre des âges:

. 6 – Avez-vous remarqué une augmentation au cours des dernières années de crise? Surtout ce genre de demandes?
Oui, bien sûr. Dans notre cas, nous remarquons surtout au début de la crise. En 2009 et a connu une augmentation de 20% du volume total d’appels et, dans une moindre mesure et dans les années suivantes.
Quant aux problèmes, ont souligné en particulier ceux liés à des situations de chômage et d’incertitude économique, et en parallèle, les appels ont augmenté par rapport à de graves problèmes familiaux et les idées suicidaires, des crises et des événements en cours.

. 7 – Quel est le système de financement de l’espoir téléphone? Obtiennent-ils tout type de subvention publique ou privée?
Eh bien, tout espoir téléphone est possible grâce au sérieux, engagé et désintéressé de nos bénévoles. Veuillez noter que notre organisation représente plus de 90% du personnel, notre force réside vraiment ici.
Aussi, est alimenté par des contributions de notre / en tant que partenaires / en tant que protecteurs / AS (plus de 200 dans les îles Canaries), les dons et diverses entités qui co-finance l’un de nos projets, comme la ville de Las Palmas de Gran Canaria, Gouvernement du Îles, Ministère de la Santé, de la politique sociale et de l’Égalité, La Caixa travail social, travail social La Caja de Canarias, etc.

. 8 – Y at-il une équipe interdisciplinaire? Qui fait partie de l’équipe? Dans le cas des travailleurs sociaux quelles sont leurs fonctions? Y at-il un volontaire à Hope téléphone? Quelles sont ses fonctions?
Comme je le disais, l’espoir Téléphone éminemment un organisme bénévole. Il dispose d’un équipement minimal embauché pour assurer la stabilité de la gestion du centre (coaching, moi, dans ce cas, et une personne responsable de la gestion financière et administrative), et intègre des employés payées dans les délais pour des projets spécifiques.
Différentes équipes sont ensuite intégrés par des bénévoles, nous avons sélectionné en fonction du profil que nous avons défini pour chaque position, et nous avons formé pour cette tâche. Toutes les personnes qui travaillent avec espoir Agents de téléphone ont effectué la formation du programme d’aide, un an et de 120 heures au total, qui ont suivi une formation spécifique puis un autre pour le poste à pourvoir:
• 30 directeurs / comme des spécialistes à l’écoute.
• 23 coordonnateurs / les groupes et les formateurs / as.
• 13 psychologues / conseillers au fur et / Famille.
• 8 bénévoles / d’hôte et de soutien.
Dans notre centre, deux travailleurs sociaux collaborent à titre de coordonnateurs et de former des groupes.

. 9 – Quel a été pour vous le plus difficile épisode vécu dans les années précédant dans le téléphone de l’espoir? Et que le plus gratifiant?
L’épisode dur, meilleur, a à voir avec une personne qui a assisté au siège en tant que psychologue et ne pas obtenir de l’aide comme je le voudrais, que j’ai trouvé un moyen de se connecter avec les choses qui auraient pu aider à se rétablir la volonté de vivre.
Quand je pense à ce que j’ai rempli mon travail, je viens à l’esprit de nombreuses expériences partagées dans différents cours pour améliorer la santé émotionnelle et la formation des travailleurs humanitaires. Dans ces moments, je pense que c’est un privilège de faire partie de cette équipe et profiter de ces expériences. Ce sont des activités qui, par leur nature, sont extrêmement utiles pour les personnes à surmonter les obstacles personnels et des capacités de l’activer. Il est très gratifiant de faire partie de l’équipe et voici en personne.

10 -. Dans son expérience et de ses années de travail dans l’espoir téléphone Ce caractéristiques personnelles et professionnelles doit être la personne qui répond au téléphone ?
Nous regardons essentiellement les personnes ayant le profil suivant:

L’équilibre et la maturité personnelle.
Notez que notre travail commence souvent faciliter la libération émotionnelle de l’autre personne », tenant son angoisse» et ensuite vous aider à comprendre ce qui se passe et à chercher des alternatives à votre situation. Cela nécessite une personne qui est au centre, avec leurs «problèmes» résolus personnel ou au moins qui sont connues, à ne pas confondre mon monde à l’autre.
Pour cette raison, notre programme de formation «Agents Aide» commence avec une croissance de sérieux et d’auto-connaissance profonde et personnelle.

Motivation saine et altruiste d’aider les autres.
Pour nous, / comme, l’aide doit être maintenu à une saine motivation à croître et à activer nos propres capacités pour aider. Assiste effectivement pas celui qui va «sauveur / a» de l’autre, bien au contraire génère des dépendances et humilie l’aide, au lieu de faciliter l’autonomie personnelle de l’autre personne. Ni qui va «Tracker / a», de juger et trouver des défauts et d’autres défauts. Tout ce travail en profondeur dans notre plan de formation.

Niveau culturel suffisant pour absorber la formation.
Aucune qualification spécifique n’est requise (en fait, bien qu’il soit généralement d’une grande aide pour nous n’est pas une garantie que la personne possède une aide aux étudiants de niveau si elles échouent, les autres aspects).
L’écoute et la capacité de communication.

Il ya un autre élément que nous travaillons beaucoup au niveau technique dans notre phase de formation une fois le développement personnel et émotionnel.

11 -. Basé sur son expérience dans le téléphone Espérons que ce que vous pensez est nécessaire pour qu’il y ait un peu plus d’espoir en ces temps ?
L’espoir a à voir avec une attitude active contre les difficultés de chacun, ce que je peux faire pour améliorer quelque chose sur moi? Quelles sont les choses que je peux faire pour aider ma famille et moi-même / a? Qu’est-ce parce que je peux commettre? Comment puis-je égayer la journée de quelqu’un dans mon environnement? Les temps sont durs, et comme dans toute situation de crise, il est vrai que dégagent sont quelques misères personnelles.
Mais pour moi, ce qui continue de me surprendre de cette crise, c’est notre capacité à la solidarité, le nombre de familles qui les soutiennent d’autres familles, les personnes en détresse dont la hauteur par d’autres personnes. La solidarité et la conscience que nous tout un tas de gens à regarder au-delà aide et ne pas être intimidés par la réalité immédiate.

De TrasosDigital tiens à remercier le directeur de l’Espérance de téléphone de Las Palmas de Gran Canaria que la participation active dans l’entretien et la bonté, et toute l’équipe du Centre pour leur travail, leur dévouement à aider et exemple de solidarité.

SOURCE: WWW.TELEFONODELAESPERANZA.ORG / TRASOS 2013